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東京都水道局 利用者対応でAI活用

2020年03月12日

東京都水道局は、水道の使用開始や料金の問合せなどで、局の総合窓口となっている「お客さまセンター」について、2月19日からAIの本格活用を開始した。オペレータの利用者対応をより迅速かつ的確とするようサポートする。これまで一部で試行していたが、有効性を確認し本格採用した。利用者対応へのAI活用は都庁でも初。

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